Politique de paiement
Dernière mise à jour : Octobre 2025
💡 Pourquoi un paiement intégral avant montage ?
Koshi Tech est une micro-entreprise sans trésorerie importante. Pour garantir la disponibilité des composants et assurer un suivi optimal, je procède à l'achat des composants uniquement après réception du paiement complet.
📋 Processus de commande
1 Demande de devis
Vous remplissez le formulaire en ligne ou m'envoyez un email à contact@koshi-tech.ch avec vos besoins.
Délai de réponse : 24h maximum
2 Réception du devis
Je vous envoie un devis complet incluant :
- Liste détaillée des composants avec liens Digitec/Brack
- Prix de chaque composant + coût de la prestation de montage
- Total TTC et délai de réalisation estimé
Validité du devis : 14 jours (les prix peuvent fluctuer après ce délai)
3 Validation et facture proforma
Si le devis vous convient, confirmez-le par email. Je vous envoie alors une facture proforma avec les coordonnées bancaires (IBAN).
Délai de paiement : 7 jours après réception de la facture
4 Paiement par virement
Vous effectuez le virement bancaire pour le montant total (composants + montage).
Important : Une fois le paiement reçu, je commande immédiatement les composants.
5 Achat des composants
Dès réception du paiement, je commande tous les composants chez le revendeur choisi (Digitec, Brack, etc.).
Vous êtes tenu informé de l'état de la commande et du délai de livraison estimé.
Délai de livraison composants : 1-3 jours ouvrés généralement
6 Montage et tests
Une fois tous les composants reçus, je procède au montage, à l'optimisation et aux tests de stabilité.
Délai : 48-72h (Standard) ou 3-5 jours (Rapide)
7 Livraison
Votre PC est prêt ! Récupération en main propre, livraison par la Poste, ou livraison à domicile selon votre choix.
Garantie montage : 1 an + garantie constructeur sur les composants (2-5 ans)
💳 Méthode de paiement
Virement bancaire uniquement : Les coordonnées bancaires (IBAN) sont fournies sur la facture proforma.
Politique d'annulation et de remboursement
📜 Droit de rétractation - Article LCD 40a
Conformément à l'article 40a de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LCD), les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Un PC sur mesure étant un produit personnalisé, aucun droit de rétractation n'est applicable une fois la commande validée.
Tableau récapitulatif des remboursements
| Moment de l'annulation | Remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| Avant paiement | 100% | Aucun frais, annulation libre |
| Après paiement, avant achat composants | 100% | Remboursement sous 7 jours |
| Après achat composants, avant montage | 80-95% | Montant MOINS frais de retour Digitec/Brack |
| Après début du montage | 0% | Aucun remboursement (produit personnalisé) |
| Après livraison | 0% | Garantie 1 an applicable (défauts uniquement) |
📐 Exemple de calcul des frais de retour
Commande de CHF 1800 annulée après achat des composants
Situation : Annulation 2 jours après le paiement. Les composants ont déjà été commandés chez Digitec, mais le montage n'a pas encore commencé.
Composants : CHF 1631
Montage : CHF 169
Frais de retour Digitec :
- Frais de retour : 8 articles × 10 CHF = 80 CHF
- Frais de restockage (estimé 5%) : 1631 × 0.05 = 82 CHF
Total frais : 162 CHF
Soit environ 91% du montant total
Note : La prestation de montage est remboursée car le travail n'a pas été effectué. Seuls les frais de retour des composants sont déduits.
📧 Procédure d'annulation
- Envoyer un email à contact@koshi-tech.ch avec l'objet : "Annulation commande [VOTRE NOM]"
- Indiquer votre numéro de commande et la raison de l'annulation (optionnel)
- Réponse sous 24h avec le montant exact du remboursement
- Si vous acceptez, je procède au retour des composants et vous envoie le remboursement sous 7-10 jours
📄 Factures et documents
- Facture proforma : envoyée avant paiement pour validation
- Facture définitive : envoyée après paiement pour vos archives
- Reçus d'achat : disponibles sur demande pour traçabilité
Garantie et SAV
- Garantie montage : 1 an sur la qualité de l'assemblage
- Garantie composants : 2 ans minimum selon les pièces (garantie constructeur)
- Gestion RMA : Je peux gérer les retours constructeurs moyennant CHF 50-100 selon complexité
📧 Questions sur la politique de paiement ?
N'hésitez pas à me contacter avant de passer commande si vous avez des questions :
Email : contact@koshi-tech.ch
Site web : koshi-tech.ch